Wenn es größer ist.

Das Problem, das alle Verbünde haben

Jeder angeschlossene Betrieb ist eigenständig und will es bleiben. Die Marke soll trotzdem überall gleich aussehen. Beides zugleich geht nur, wenn die Unterschiede eingeplant sind.

Der übliche Weg ist eine Vorlage, die allen vorgegeben wird. Sie funktioniert im ersten Jahr und zerfällt im zweiten, weil ein Betrieb eigene Öffnungszeiten hat, der nächste eine zusätzliche Leistung anbietet und der dritte eine eigene Aktion fahren will. Am Ende pflegt die Zentrale hunderte Sonderfälle von Hand — oder niemand pflegt mehr etwas.

Wir bauen das andersherum: Die Zentrale gibt vor, was gleich sein muss — Gestaltung, Pflichtangaben, Rechtstexte, Kernaussagen. Der einzelne Betrieb pflegt, was nur ihn betrifft. Beides existiert nebeneinander, ohne dass jemand jede Änderung freigeben muss.

Was das im Alltag bedeutet

Ein neuer Betrieb ist in Stunden online statt in Wochen. Eine Änderung an den Rechtstexten erreicht alle gleichzeitig. Eine Saisonaktion wird einmal gebaut und von allen genutzt, die mitmachen wollen — und die anderen merken nichts davon.

Für die Zentrale heißt das vor allem: weniger Rückfragen. Die meisten Anrufe in solchen Organisationen sind keine inhaltlichen Fragen, sondern Fragen danach, wer etwas ändern darf.

Wie wir abrechnen

Mit einem Festpreis für ein festgelegtes Ergebnis und einer monatlichen Pauschale für den Betrieb danach. Nicht mit Stundensätzen.

Das ist für beide Seiten unbequemer beim Angebot und ruhiger danach: Wir müssen vorher genau verstehen, was gebraucht wird, und Sie bekommen keine Rechnung, mit der Sie nicht gerechnet haben.

Warum das mit wenigen Leuten geht

Weil wir unsere Technik selbst bauen und dieselben Systeme benutzen, mit denen über 2.000 Betriebe arbeiten — nur in Ihrer Größe. Was für einen großen Verbund entwickelt wurde, läuft auch für zwölf Standorte.

Wenn darunter eigene Software gebraucht wird — Auftragserfassung, Kataloge, Schnittstellen zur Warenwirtschaft —, kommt das aus demselben Haus. Sie bekommen dann beides und eine Rechnung.

Arbeiten Sie mit unserer bestehenden Agentur zusammen?

Ja, wenn die Aufgaben klar geschnitten sind. Wir sagen Ihnen vorher, wo es sonst Reibung gibt — meistens an der Stelle, an der zwei Häuser dieselbe Sache pflegen dürfen.

Wie lange dauert so ein Start?

Das hängt an den Daten, nicht an der Technik. Wenn Ihre Betriebsliste gepflegt ist, reden wir über Wochen. Wenn sie in vier Tabellen mit unterschiedlichen Ständen liegt, über Monate — und der erste Schritt ist dann, das zu klären.

Bekommen wir eine Prüfung durch unsere Revision?

Ja. Die Unterlagen dazu — Architektur, Serverstandort, Verschlüsselung, Mandantentrennung, Protokollierung, Löschkonzepte, Auftragsverarbeitung, Ausstieg — liegen vorbereitet bereit.